Często zadawane pytania (FAQ)

Często zadawane pytania (FAQ) – Baluhi

Wysyłka i Dostawa

1. Czy oferujecie darmową wysyłkę? Tak, dla naszych klientów na terenie całej Polski oferujemy całkowicie darmową wysyłkę bez względu na wartość zamówienia. Każdy produkt pakujemy z najwyższą starannością, aby dotarł do Ciebie w nienaruszonym stanie.

2. Czy mogę zamówić dostawę do paczkomatu? Obecnie realizujemy dostawy kurierskie bezpośrednio na adres zamieszkania lub adres firmowy podany w formularzu zamówienia. Opcja dostawy do paczkomatów nie jest w tej chwili obsługiwana.

3. Jak długo trwa dostawa?

  • Przetwarzanie zamówienia: Zajmuje nam zazwyczaj 1–2 dni robocze (dla zamówień złożonych do godziny 18:00).
  • Czas transportu: Kurier dostarcza przesyłkę w ciągu 5–7 dni roboczych.
  • Łączny czas oczekiwania: Przesyłka dotrze do Ciebie w ciągu 6–9 dni roboczych. Dostawy odbywają się od poniedziałku do piątku.

4. Jak mogę śledzić swoją paczkę? W momencie wysyłki otrzymasz od nas wiadomość e-mail z indywidualnym numerem przesyłki oraz linkiem do śledzenia (Track & Trace). Pozwoli Ci to na bieżąco sprawdzać, gdzie znajduje się Twoje zamówienie.

5. Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie? Aby zapewnić najwyższy standard usług i bezpieczeństwo paczek na terenie Polski, współpracujemy z renomowanymi operatorami, takimi jak DHL.

6. Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła? Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez kilka dni, prosimy o kontakt pod adresem: info@baluhi.com. Jeśli zaginięcie paczki zostanie potwierdzone, według Twojego wyboru wyślemy produkt ponownie lub zwrócimy pełną wpłaconą kwotę.

Zwroty i Reklamacje

7. Jak mogę zwrócić produkt? W Baluhi masz 30 dni na zwrot od daty otrzymania towaru. Aby rozpocząć procedurę, napisz do nas na: info@baluhi.com. Pamiętaj, że zwracany produkt musi być nieużywany en znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Zwrot środków przetwarzamy w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania i zweryfikowania Twojej przesyłki zwrotnej. Pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu.

9. Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

  • Wada produktu lub uszkodzenie: Koszt zwrotu bierze na siebie Baluhi.
  • Zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy): Koszt odesłania produktu pokrywa kupujący.

Płatności i Bezpieczeństwo

10. Jakie metody płatności akceptujecie? Zapewniamy szeroki wybór bezpiecznych płatności:

  • Karty: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
  • Płatności błyskawiczne: Blik, Apple Pay, Google Pay
  • Inne: Shop Pay

11. W jakiej walucie realizowane są płatności? Wszystkie ceny w naszym sklepie podane są w polskich złotych (PLN) i w tej walucie odbywa się finalizacja transakcji.

12. Czy moje dane są bezpieczne? Bezpieczeństwo jest naszym priorytetem. Strona Baluhi chroniona jest certyfikatem SSL, który szyfruje wszystkie przesyłane informacje. Nie przechowujemy danych kart płatniczych – proces płatności jest obsługiwany przez certyfikowanych, bezpiecznych operatorów.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

  • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
  • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)